Dans une première partie de carrière, j’ai passé 15 ans en grandes entreprises (American Express – Cegetel) dans des services fonctionnels transverses et marketing avec des responsabilités de management d’équipe. J’ai plus particulièrement acquis une compétence dans la conduite de projets opérationnels et techniques.
C’est grâce à cette expérience que j’ai acquis de fortes compétences dans l’accompagnement au changement en agissant en facilitateur pour l’intégration et l’acceptation des nouveaux processus de travail.
J’ai créé, à cette occasion, un parcours de recueil des expériences utilisateurs sous la forme d’entretiens individuels sur les habitudes de travail. A l’écoute des collaborateurs, j’ai transformé ces échanges en besoins techniques exprimés en amont des projets.